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全国服务热线
客服报修系统

系统简介

澳门威斯尼斯人wns888.供热客服报修系统是基于呼叫中心和移动互联技术,搭建一个处理用热户报修、咨询、投诉、测温等申请,并能连接线下维修人员完成现场维修和反馈,变服务被动为主动,为用户提供全方位的智能化服务的管理平台。

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  1. 热户信息全面化:快速定位热户信息、供热状态、欠费状态、及所在片区室温;

  2. 业务受理派单移动互联化:工单搜索互联网查询,快速定位热户位置;

  3. 员工绩效核量化:量化分析各站报修率、维修及时率、回访率等指标;

  4. 实现报修渠道多元化:微信公众号、热户服务移动端、网站、热线等多个服务渠道。


系统功能

  1. 业务处理:具备来电统计和来电自动跳转业务处理功能;

  2. 工单管理:实现有待办工单、待审核工单、己审核工单和业务工单查询等功能;

  3. 业务回访:流程闭环,报修- 维修- 回访- 评价全流程管理,客户满意度高;

  4. 监管透明:过程化监督,所有记录全部语音录音;

  5. 服务评价:完善的考核评价分析,话务员,维修工,供热站的服务评价,工作质量评价,效率评价;

  6. 统计分析:动态图形显示业务来源、业务类别及业务节点统计,具备特定时间内查询统计分析。


系统界面

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系统解决方案
经典案例
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